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员工风采

灿烂的微笑 热情的服务——记西安实业宾馆前厅接待员乔莉

作者:于海燕     时间: 2021-03-15     点击:780次    分享到:

    乔莉,西安煤化实业宾馆客房部前厅接待员。她对待工作认真细致、积极主动、任劳任怨,具有较强的责任感。

    众所周知,宾馆客房部前厅就是单位的缩影,前厅人员的服务直接反映了整个单位的管理水平、工作效率和服务质量,直接影响宾馆的整体形象。作为宾馆一线,工作强度及工作压力是可想而知的。加班加点是家常便饭,被客人无理刁难也是常有的事,上班过程中一个疏忽大意未处理好客人账务,除了引起客人的投诉,还要担当赔钱的风险。但就这样,乔莉在对前台服务接待方面,无所畏惧,热情、主动、周到、耐心。时刻本着规范化、人性化的服务理念,认真细致的做好每一次接待服务工作的同时,能够以较高的热情,尽可能的帮助客人解决困难,让客人感觉到家的温暖,感受到真正的人性化服务。能协助部门主管做好部门的工作等……,有较强的责任心。

    据了解,在客房较忙,人手不够时,能自动自觉申请加班,协助当班人员完成当日工作。能耐心细致的帮助销假返岗同事尽快了解当前单位客房所有服务流程,让返回岗位的同事尽快融入宾馆这个大家庭,适应新工作,减少上岗的陌生感;还有在每次接待会议时,她都能够用专业的服务标准、最热情的服务,最灿烂的微笑接待前往贵宾馆培训的学员以及日常的住客,能漂亮的完成当天的接待工作。

    就是这样一个做事细致、工作主动、责任心强的她,用最热情的服务,最灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖,想客人之所想,急客人之所急,为客人提供满意加惊喜的服务。她说:“喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情”。她积极向上的工作态度及出色工作表现,赢得了众多客人赞美及同事们的芳心。(于海燕)

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