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员工风采

汉水硒谷.真硒水 客服中心二三事

作者:杨晶 张慧莹     时间: 2020-04-22     点击:5626次    分享到:

    无论你是否会想起

    总有一群姑娘在那里

    静静地等候

    道上一句:“您好,真硒水客服中心,很高兴为您服务!”

    对于汉水硒谷·真硒水的广大用户来说,有一群人虽然从未谋面,但她们温柔的声音一直陪伴着大家,为大家答疑解惑

    在这里,每天都会发生一些令人感动的小故事……

   


    你们的水“过期”了

    来电的是一位上了年纪的老人,电话一接通,老人就非常愤怒地喊到:“我要投诉你们,我告诉你们,这个事情不处理好,我就把你们投诉到中央电视台,曝光你们!”

    客服小张听后,迅速安抚客户情绪,了解缘由。老人表示,自己前几天买的水是过期的,生产日期还是2017年的。客服一听说道:“您好,先生,我们公司明确规定过期水是严禁出库的,如果真的发生了这样的事情,我们一定会严肃处理的。还麻烦您这边提供一下具体情况,您这个水的具体生产日期?是什么规格?您是在什么地方买的?当时买的时候有没有购物的小票?”老人说这个水是儿子买的,具体情况他不清楚。在征得客户意见后,小张立即联系了客户的儿子,才了解到原来在19年6月份的时候,老人跟孩子一起到渭南大荔的亲戚家做客,亲戚用了真硒水3.8L的空桶给老人装了一些自家酿的白醋带了回来。平时老人都是独自在家生活,再加上年龄确实非常大了(小张此时才知道,来电的老人已经80多岁了),对这个事情完全没了印象,导致了本次投诉事件的发生。

    电话里,老人的儿子一直给客服人员道歉,但客服人员却说,“不必为这次的误会道歉,毕竟老人年纪大了,我们都能理解。”

    那天不过是客服中心张慧莹渡过的平凡的一天,但却因为那通来电让她记忆深刻。

   

    为你我学会了方言

    客服中心王雪自2019年4月末入职以来,在2019年接通电话约8000通,月度平均1000通。作为硒谷公司2019年年度新锐奖得主,她一直坚信,只有热爱工作,才能不断突破自我,创造更好的业绩,她沉稳用心,善于思考问题,轻柔的声音和体贴的服务让她广受客户好评。

    那是一次日常的录音质检,来电的用户是一位老奶奶,但是因为老奶奶年纪比较大,又加上外地口音,表达的不是很清楚,因此那会对于后续王雪如何沟通,帮助客户解决需求,客服主管心里确实是捏了一把汗,但是听了后面的录音她发现自己确实是“小瞧”了这个姑娘,在录音中她发现王雪居然能听懂老奶奶的话,并耐心地询问用水规格,在核对了配送地址之后,叮嘱老奶奶可以把手机声音调大一些,避免错过配送师傅的电话。

    最后经过“拷问”才知道,能听懂老奶奶的方言,是因为王雪在日常工作中注意了解客户的信息,以防万一才学的。那会大家仿佛看见了她身上蕴藏着无限能量。

    或许对于不了解的人来说,会觉得客服工作很简单,就是接接电话,唠唠嗑。其实看似简单的客服工作并不简单,它涉及到客户咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度等方方面面,是企业树立对外形象的窗口。

    当一群人把优秀当成一种习惯的时候,不论在什么情况下都会把每件小事做到完美,这就是我们客服中心的小姑娘们,她们在平凡的岗位上用自己的实际行动践行客服人最高的服务准则——客户至上,用心服务。

     “叮铃铃……,欢迎拨打,汉水硒谷·真硒水,订购热线400 000 0135。”

你看忙碌的一天又开始了,这就是我们,真硒水客服中心,我们致力于为每一位客户提供最优质的体验。

    期待您的电话,期待与电话那头的您相见!(杨晶  张慧莹)


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